Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Piezas hechas a mano
Todos nuestros productos se elaboran de manera artesanal, pieza por pieza. Pueden existir ligeras variaciones en tono, acabado o aroma entre una pieza y otra. Estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos.
Producción bajo pedido
Trabajamos bajo pedido y no manejamos stock inmediato, salvo las piezas que se indiquen como disponibles. Consulta nuestra Política de envío para conocer los tiempos.
Compras en la tienda en línea
Todas las compras realizadas en esta tienda se pagan en su totalidad al momento de la compra.
Si tu pieza llegó dañada
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp al 55 1079 2598, con fotos de la pieza y del empaque. La reponemos sin costo para ti.
Si recibiste algo distinto a lo que pediste
Lo cambiamos sin costo. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Si cambiaste de opinión
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. La pieza debe estar sin usar, sin encender y en su empaque original. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Una vez que recibimos y revisamos la pieza, te reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Lo que no aceptamos a devolución
- Piezas usadas o encendidas
- Pedidos personalizados o hechos por encargo especial
- Piezas de colección de temporada en liquidación
Uso y cuidado
MarDeco by Kokachin no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso, exposición al calor extremo o manipulación incorrecta del producto. Consulta las indicaciones de uso que acompañan cada pieza.
Pedidos personalizados y por volumen
Los pedidos personalizados o por volumen se atienden mediante cotización directa, fuera de esta tienda, y aplican condiciones específicas:
- Toda cotización tiene una vigencia de 15 días naturales; después de ese plazo los precios pueden cambiar.
- Se requiere un anticipo del 50% para iniciar la producción. El 50% restante se liquida previo a la entrega.
- El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del anticipo y la aprobación final del diseño.
- Una vez iniciada la producción no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, por tratarse de productos hechos a medida.
- Los cambios solo son posibles antes de iniciar la producción y deben confirmarse por escrito.
- El pago del anticipo implica la aceptación de estas condiciones.
Para solicitar una cotización escríbenos por WhatsApp al 55 1079 2598.
Cómo iniciar el proceso
Escríbenos por WhatsApp al 55 1079 2598 con tu número de pedido. Te acompañamos paso a paso.